记者从4月23日召开的推进全省政务服务便民利企提升工程电视电话会议上获悉：9月底前要完成市、县实体大厅系统与“冀时办”对接，实现“一网通办”；年底前，政府服务热线“12345”要实现全省“一号通办”；5月底前，实现乡村两级综合服务中心、综合服务站全覆盖，让群众不出村、不到县就能办事，实现“一站通办”。

  2020年是全省政务服务改革的“攻坚年”，省委、省政府将政务服务便民利企提升工程列为20项民心工程之一，推动打通群众办事堵点难点，激发创新创业活力，营造良好营商环境。

  聚焦“一网通办”，加快提升网上政务服务能力。会议要求，各市要以广大群众需求为导向，全省政务服务系统以广大群众需求为导向，聚焦教育、医疗、社保、公安等重点领域，梳理公布本市辖区内可上线“冀时办”事项清单，按照成熟一批、上线一批、推广一批原则，分批次推进100项直接面对基层群众、办理量大的民生事项上线应用。深入挖掘和拓展各级各类电子卡证的应用场景，线上线下全面应用，让手机亮证代替实体卡证。

  加强线上线下融合，9月底前完成市、县实体大厅系统与“冀时办”对接，让企业和群众能够在手机端预约办事、提交材料、查询进度。充分利用省一体化政务服务平台提供的实名认证、人脸识别、电子证照等技术支撑，推行网上核验身份、复用电子材料、颁发电子证照，真正实现群众办事不出门。

  聚焦“一号通办”，加快整合建设12345政府服务热线。 2020年，政府服务热线要实现全省“一号通办”。目前，省级12345热线平台正在紧锣密鼓筹建，12345热线将集诉求办理、政务服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体，全媒体、全过程、全领域服务民生、畅通民意。热线运行以群众满意为最高标准，将接通率、办结率、满意率作为考核评价“硬指标”，切实提高群众获得感。

  聚焦“一站通办”，加快构建省市县乡村五级政务服务体系。当前全省正全力构筑省市县乡村五级贯通、线上线下深度融合的政务服务体系。乡镇行政综合服务中心、村（社区）综合服务站建设既是深化乡镇街道改革的重要内容，也是构建五级政务服务体系的关键环节。会议要求，5月底前，要实现乡村两级综合服务中心、综合服务站全覆盖。全方位提升服务能力和水平，强化场所建设、配齐服务设施，推进确权赋权、优化服务流程，融合线上线下、推动网上办理，整合社会资源、创新服务模式，打造服务群众“零距离”的基层政务服务平台，真正打通五级政务服务体系“最后一公里”。

  2019年以来，全省政务服务持续深化“一枚印章管审批”改革，省市县三级服务事项网上可办率超90%。在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中，全省政务服务系统站位全局、强化担当，大幅提升网上服务能力，开辟绿色通道，实行双休日“不打烊”服务，为疫情防控和社会经济发展提供了坚实的政务服务保障。疫情发生以来，省市县三级办理业务363万余件，其中“不见面”渠道193万余件，占比53.2%，为疫情防控和社会经济发展提供了坚实政务保障。